上午10时许，在位于辽宁省沈阳市的中国医科大学附属盛京医院(以下简称盛京医院)的一间病房内，大学生志愿者赵晶莹一边与正在输液的患者杨大爷聊天，一边为杨大爷修剪指甲。不知不觉中，杨大爷输液瓶中500毫升的药品只剩下一小部分了。老人乐呵呵地说：“闺女，谢谢你!有你陪着我，我的病能好得快。”
赵晶莹是一支由300名年轻人组成的志愿者服务队中的一员。4月8日，“志愿服务在盛京”主题志愿者活动在盛京医院正式启动，随着志愿者代表接过服务队队旗，青年志愿服务队走进了盛京医院。这些志愿者头戴天蓝色帽子，身穿雪白的衬衫，挂着醒目的胸牌，为患者提供引导、陪伴等服务，患者也可以根据所需预约志愿者服务。日前，记者前往盛京医院进行了采访。
志愿者服务走进医院
患者李大娘今年60岁，因脑出血后遗症造成她的部分运动和认知功能障碍。李大娘的老伴已去世，家中独子又因工作忙无法在身边照料。住院期间，李大娘非常渴望与人交流。盛京医院康复中心护士站工作人员获知李大娘的需求后，联系了中国医科大学大四学生胡杨等几名大学生志愿者，他们一起与李大娘聊天，还为她唱歌。很快，原本就性格开朗的李大娘也与志愿者们一起哼唱起一首首经典老歌。
胡杨告诉记者，作为青年志愿服务队的成员，从4月8日到5月14日，在短短1个多月时间里，她已经到盛京医院从事志愿服务六七次了。除了陪住院的患者聊天，为住院的患者读报，胡杨还与来自沈阳音乐学院的志愿者一起为住院患者举办了一场小型音乐会，她在现场为患者演唱了《红梅赞》等多首歌曲。胡杨说，作为志愿者，能为患者提供力所能及的帮助，感觉非常有意义。
5月14日，盛京医院团委书记姚品接受记者采访时说，那一天，中国医科大学与沈阳音乐学院的10余名大学生志愿者，在盛京医院康复中心大厅为数十位患者举办了一场小型音乐会，大学生们表演了精彩的节目，有萨克斯独奏、手风琴独奏、独唱、合唱等。音乐会持续了两个小时，受到了患者的热烈欢迎。不少患者纷纷从各个楼层赶来，其中不乏坐轮椅或由人搀扶来看节目的康复患者。
患者可预约志愿者服务
盛京医院党委书记王大南向记者介绍说，盛京医院对神经内科、外科等6个科室病房的300余位住院患者的调查显示，住院患者普遍反映需要人陪着聊天，排遣寂寞，有的需要人陪同检查，减轻心理压力……针对这种情况，经过5个月的精心准备，盛京医院起草了志愿者培训教材和管理制度及流程，招募志愿者。首批300余名青年志愿者通过培训后，于4月8日正式上岗。他们当中，有的是在校大学生，有的是新闻记者，还有的是医院的医生护士。大家有一个统一的称呼——盛京志愿者。医院采取按需分配、订单式预约、主动服务等多管理模式，将志愿者服务全面渗透至医院非医疗服务的各个领域，包括咨询、引导、便民、协助、陪伴、宣教、文娱、送餐、第三方调查、特长及文秘工作等10余项内容，志愿者的足迹遍及医院各个角落。
这一活动的最大亮点是定制式服务。王大南解释说，医院事先建好了电脑网络平台，一方面，医院会在患者入院时录入他们希望获得的志愿者服务;另一方面，医院整理志愿者的信息进行归类，按患者的意愿安排志愿者，满足他们定制的需求。“在康复中心治疗的患者，多数是经过急救治疗后处于恢复期的重症患者。这一时期如果恢复得好，对于患者的整体康复能起到重要的作用。但在康复中心治疗的多数患者，日常生活难以自理，经常处于烦闷、焦虑的状态。因此，特别需要有人与他们聊天、读报，帮助他们料理一些日常生活琐事，这样可以减轻他们的心理负担，使他们的心情好起来。志愿者提供的服务，有助于他们配合治疗，使康复疗程变短、效果更好。”盛京医院康复中心总住院医师周晓兰在接受记者采访时如是说。
志愿者队伍日益壮大
为了搞好“志愿服务在盛京”活动，盛京医院除了为志愿者投保意外伤害保险，使其安全得到充分保障外，还在志愿者每一时期的工作结束后，帮助其进行阶段性总结，并为志愿者颁发证明服务时长的盛京医院志愿者服务认证证书，以及辽宁省青年志愿者协会认证的《中国注册志愿者证》和胸牌。此外，盛京医院还将视志愿者的服务情况，给予其适当鼓励，确保医院志愿者服务的长效性和可持续发展。
大学生志愿者宋羉福告诉记者，虽然平时学习很忙，但他非常乐于抽出假期和周末的休息时间，为患者提供服务。“在课余做志愿者可以让所学的知识学以致用，奉献社会，也体会到了帮助他人的快乐。”宋羉福说。
目前，“志愿服务在盛京”动员令仍在发布中，盛京医院对选拨志愿者有严格的要求。“作为志愿者，第一个条件就是要有爱心、有奉献精神，这是最重要的，也是每个志愿者不可缺少的。”盛京医院团委书记姚品告诉记者，年满18岁、满足每月至少服务两小时、遵纪守法、有爱心、有奉献精神的年轻人都可报名。截至5月14日，盛京医院在4月8日启动首批300名志愿者上岗后，又对100余名志愿者进行了培训，而意向报名人数已超过700人。
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盛京志愿者大家谈
■高宏彬(原共青团辽宁省委副书记)：盛京医院志愿者的奉献精神和青春激情，将在辽宁省医疗系统中产生良好的示范作用，为探索和开创医院志愿者服务新模式积累宝贵经验，对辽宁省青年志愿服务事业的健康、深入发展起到了积极的推动作用。
■杨瑞玲(盛京医院康复中心护士长)：志愿者为患者提供聊天、读报、送饭等服务，缓解了患者家庭的负担，让患者的住院生活变得更加丰富多彩，非常有利于患者的后期康复。志愿者的服务对于辅助医疗非常有意义。
■王杰(盛京医院康复患者)：和志愿者们在一起，感觉心情很愉快，心里的压力减轻了，他们为患者带来了快乐和希望。
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